Politica de rambursare
ADRESA DE RETURNARE: Miętowa 37, 61-680 Poznań, Polonia
Sperăm că sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră!
Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă), aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării pentru a returna produsul. Pentru a începe procesul, vă rugăm să completați formularul de retur și să ne trimiteți un e-mail la info@bokor-art.com, oferind următoarele detalii împreună cu formularul completat:
- Numărul comenzii (ex: WEB1000)
- Numele produsului (ex: lightROCK - Burning Forest)
Vă vom răspunde cu informații suplimentare. După aprobarea returului, trimiteți produsul înapoi. Odată ce primim coletul, vom procesa rambursarea integrală în termen de 14 zile, folosind metoda de plată originală. Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și condițiile noastre.
POLITICA DE RETURNARE
Politica noastră permite returnarea produselor în termen de 14 zile de la livrare.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și în stare originală, inclusiv ambalajul.
Un număr de comandă/confirmare este necesar pentru toate retururile.
Rambursările pot fi respinse în următoarele cazuri:
- Produse care nu sunt în stare originală, sunt deteriorate sau au piese lipsă din motive care nu se datorează erorii noastre.
- Produse returnate după mai mult de 14 zile de la livrare.
COMENZI DETERIORATE SAU INCORECTE
Dacă produsul dvs. ajunge deteriorat sau incorect, suntem aici să vă ajutăm!
Pentru a începe procesul, vă rugăm să completați formularul de retur și să ne trimiteți un e-mail la info@bokor-art.com cu următoarele informații:
- Numărul comenzii (ex: WEB1000)
- Fotografii cu produsul deteriorat, ambalajul exterior și eticheta de expediere
- Numele produsului (ex: LIGHT ROCK Burning Forest)
Vă rugăm să păstrați toate ambalajele și produsele până când cererea dvs. a fost analizată.
Important:
Verificați toate coletele imediat după livrare. Dacă observați daune vizibile, semnalați-le curierului înainte de a semna de primire. Pentru aceasta:
- Examinați coletul din exterior.
- Deschideți coletul și verificați dacă produsul prezintă defecte sau daune vizibile.
- Verificați dacă produsele sunt complete și dacă există posibile deteriorări mecanice.
Asigurați-vă că daunele sunt notate pe bonul de livrare și semnate de curier. Faceți fotografii pentru a documenta orice probleme. În astfel de cazuri, Cumpărătorul ar trebui să refuze acceptarea coletului deteriorat.
Notă: Trebuie să ne raportați orice daune cauzate la livrare în termen de 24 de ore de la primirea coletului, chiar și pentru proiecte cu instalare întârziată. Reclamațiile depuse după acest termen pot fi respinse (cu excepția celor care țin de garanție).
Notă: Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute sau lipsă care figurează ca fiind livrate cu succes la adresa furnizată.
RAMBURSĂRI
După ce primim și inspectăm returul, vă vom anunța prin e-mail dacă cererea dvs. de rambursare a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi returnată în contul dvs. prin metoda de plată inițială în câteva zile lucrătoare.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit rambursarea:
- Verificați contul bancar.
- Contactați compania emitentă a cardului – poate dura ceva timp până când rambursarea este afișată oficial.
- Contactați banca – uneori există o perioadă de procesare înainte ca rambursarea să fie finalizată.
Dacă ați urmat pașii de mai sus și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@bokor-art.com.
EXPEDIEREA RETURURILOR
Pentru a returna un produs, vă rugăm să-l trimiteți la următoarea adresă: Miętowa 37, 61-680 Poznań, Polonia.
Costurile de retur sunt responsabilitatea clientului și nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul returului nu va fi inclus.
Timpul de expediere poate varia în funcție de locația dvs.
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați echipa noastră la info@bokor-art.com.
Vă mulțumim că ați ales Bokor-ART!